SAN46
Définition - Agressivité - Violences - Les différentes finalités et types propres à chacun Savoir « être » et savoir faire en situation de pression L’accueil - Décodage et mise en place d’un "savoir être" - Que dites-vous avant d’avoir dit Bonjour? - Le moment du contact Avoir le réflexe de créer la confiance dans la relation - Repérer ses limites et besoins personnels - Intégrer la notion de distance - Savoir demander - Savoir poser des règles ou limites Savoir s’opposer dans une « force tranquille » - Savoir dire Non, Stop, Attendez - Gérer sa propre agressivité - Dégager une autorité naturelle - Avoir un esprit constructif Etre assertif - Savoir retomber sur ses pieds, faire le poids, faire face, être puissant - Intégrer le réflexe de détente immédiate - Savoir parler en son propre nom - Savoir garder une bonne image de soi et de l’autre Travailler en interdépendance - Comprendre l’importance de l’équipe dans la gestion de la violence - Apprentissage de la gestion du stress, de l’après coup - Savoir se redynamiser - Savoir se ressourcer - Savoir gérer ses émotions et la trace émotionnelle La communication verbal - Savoir écouter - Savoir questionner de façon pertinente - Savoir accueillir les charges émotionnelles, sans être ébranlé La relation d’aide - Théorie et but - Les différentes attitudes - L’écoute, la compréhension, la validation - Les questions pertinentes La communication non violente - Les buts, les concepts - La structure d’une phrase assertive et constructive - L’art de faire une critique, de poser des règles voire des limites Apports théoriques adaptés au public de stagiaires. Apports pratiques et utilisation d’outils simples Utilisation de documents multimédias. Un dossier pédagogique sera remis à chaque participant. QCM ou étude de cas/mise en situation Besançon 2024 : Nous consulter Belfort 2024 : Nous consulter Vesoul 2024 : Nous consulter Lons-le-Saunier 2024 : Nous consulter Aucun prérequis 3 jours, soit 21 heures Attestation de stage
Ce que vous allez apprendre
Programme
Méthodes pédagogiques
Modalités d'évaluation
Prochaine(s) session(s) :
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Durée
Certifications
Intervenant :
L'intervenant a été sélectionné dans le cadre d'un processus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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