MSC06
Acquérir les fondamentaux de la relation client Développer des attitudes et des comportements porteurs d’une image positive La satisfaction des clients ou des usagers Mise en situation collective, en sous-groupe QCM ou étude de cas/mise en situation Besançon 2024 : 2025 : Belfort 2025 : Tout public Tarif valable jusqu'au 31/12/2025 La formation ne nécessite aucun pré-requis 2 jours, soit 14 heures Une attestation de stage est systématiquement remise à l'issue de la formation conformément aux dispositions réglementaires.
Ce que vous allez apprendre
Comprendre les règles de communication
Objectifs pédagogiques
Comprendre les éléments constituants la satisfaction des clients ou des usagers et leurs différentes motivations
Réussir à bien communiquer
Savoir prendre en charge les demandes
Savoir gérer les situations difficiles
Programme
La place majeure du client dans l´entreprise
Leurs attentes et leurs craintes
Leurs différentes motivations personnelles
Les fondamentaux d'une communication réussie
Eviter les erreurs de compréhension
Eviter les a priori
Avoir une posture professionnelle
Traiter efficacement les demandes
Savoir gérer les appels téléphoniques et les demandes physiques
Bien questionner pour bien comprendre
Interpréter et comprendre la base de la communication
La rapidité et la qualité de la prise en charge
Répondre à des objections
Bien passer le relais
Gérer les situations tendues
Désamorcer les situations conflictuelles
Mettre en confiance
Savoir affirmer une position
Laisser une bonne impression
Méthodes pédagogiques
Echanges d’expériences
Apports théoriques
Présentation dynamique et ludique
Modalités d'évaluation
Prochaine(s) session(s) :
1re Session : 07/10 et 14/101re Session : 23/06 et 30/061re Session : 08/12 et 15/12
Public
Tarif
840 €
Prérequis
Durée
Certifications
Intervenant :
L'intervenant a été selectionné dans le cadre d'un proccessus qualité spécifique. Il possède une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine concerné, il a suivi une formation en lien avec la thématique qu'il enseigne et il est reconnu pour son expertise pédagogique.
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